DEVOLUÇÃO E TROCA
Sómente serão aceitas devoluções ou troca de mercadorias se observadas as seguintes condições:
1. - ACEITE DA DEVOLUÇÃO
1.1 - Somente serão aceitas devoluções de produtos em suas embalagens originais, com todos os acessórios e sem sinais de uso.
1.2 - O produto deve estar em perfeitas condições de venda. Na eventual devolução de um produto fora deste estado (faltando algum acessório, com vestígios de uso, etc.), será cobrado do cliente o valor orçado junto ao fabricante para colocá-lo novamente em condições de venda como produto novo.
1.3 - O crédito referente a esta devolução só será liberado após a autorização por escrito do comprador para a realização dos processos previstos no item 1.2 desde que necessário.
2. - PRAZOS
2.1 - O prazo para devoluções de produtos ao distribuidor é de até 6 dias, contados a partir da data do recebimento da mercadoria pelo cliente.
2.2 - As devoluções e correções de dados nas Notas Fiscais solicitadas fora do prazo descrito no subitem 2.1 poderá sofrer cobrança de taxa de acordo com a política de cada distribuidor.
3. - FRETE
3.1 - O frete de retorno do produto devolvido, desde que o erro não seja do distribuidor será por conta e risco do cliente.
3.2 - O cliente também arcará com os custos de frete do pedido solicitado incorretamente.
Antes de assinar o canhoto e receber a mercadoria siga as instruções abaixo:
3.2.1 - Confira se o produto está de acordo com o seu pedido
3.2.2 - Confira se o produto está de acordo com a Nota Fiscal de Venda
3.2.3 - Confira se não existem danos visíveis nas embalagens que possam comprometer o produto
Atenção: A assinatura do canhoto ou do conhecimento de transporte significa que tudo está de acordo com o solicitado.
4. - PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO:
4.1 - Se não estiver de acordo:
4.1.1 - O canhoto ou o conhecimento de transporte não deverá ser assinado.
4.1.2 - A mercadoria deverá ser recusada e devolvida para a transportadora no ato da entrega.
4.1.3 - Informe imediatamente o vendedor por e-mail sobre o ocorrido, para que seja analisado e corrigido o problema.
5. - Caso tenha aceitado a mercadoria:
5.1 - Envie um e-mail para vendas@compratic.com.br com as informações abaixo:
- motivo da devolução;
- razão social, CNPJ, e pessoa para contato;
- número da nota fiscal;
- emissor da nota fiscal;
- descrição do produto;
- número de série do produto;
- quantidade do produto.
6. - Em caso de produto com defeito:
6.1 - Caso o produto apresente problema ou vício que impeça sua correta utilização em até 30 dias após o recebimento, você deverá entrar em contato direto com o suporte técnico do distribuidor que emitiu a NF para a abertura de uma RMA (Retorno de Mercadoria Autorizada).
Guarde sempre uma cópia da NF para agilizar esse processo.
Caso tenha dúvidas sobre esse processo envie um e-mail para :
vendas@compratic.com.br com as informações abaixo:
- motivo da troca;
- razão social, CNPJ, e pessoa para contato;
- número da nota fiscal;
- emissor da nota fiscal;
- descrição do produto;
- número de série do produto;
- quantidade do produto.
6.2 - Não será aceita TROCA ou DEVOLUÇÃO por qualquer motivo sem o cumprimento dos procedimentos acima descritos não cabendo nenhuma responsabilidade ao fabricante ou seu distribuidor legal ou a revenda. |
